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客戶指南

如何寄件
如何包裝
計費方式
條款契約
禁寄規定
客戶留言
電話下單在線下單(微信、官網、支付寶下單等)
電話下單/在線下單
客服代表安排攬件員取件
經過天天快遞網絡傳輸
快件到達收件人所在地天天服務點
派件員按照收件地址派送
收件人簽名
牛皮紙軟信封:只允許裝紙質(或質地柔軟)類物件;厚度限:1.5厘米;重量限:500克以內;
包裝物品的四周邊各邊長須小于信封的相應邊長且體積應小于信封體積,物件一旦裝入,封口一定要粘牢
白板紙硬包信封:只允許裝紙質(或質地柔軟)類物件,厚度限:2.5厘米;重量限:500克以內;
被包裝物品的四周邊各邊長須小于信封的相應邊長且體積應小于信封體積,物件一旦裝入,封口一定要粘牢
塑料防水袋:只允許裝衣物類(或質地柔軟)物件;重量限:500克以內。
被包裝物品的四周邊各邊長須小于塑料防水袋的相應邊長且體積應小于塑料防水袋體積,物件一旦裝入,封 口一定要粘牢。如小五金、小電器、帶有棱角、
質地堅硬、超重鐵塊物品等小物件建議采用紙箱包裝且外面 套一層編織袋。
如有特殊物品需防震,請用足夠厚度的泡沫塑料或其他襯墊材料固定內物。建議在商品的原廠包裝外加一層運輸包裝。
普通快件:首重+續重 (首重及續重以寄件所在地公司的標準為依據)
輕拋貨物定義:體積重量大于實際重量的貨物為輕拋貨物
陸運件體積重量計算標準:長(cm)×寬(cm)×高(cm)÷8000=體積重量(kg),不規則貨物的長、寬、高取貨物的三邊最大值計算
航空件體積重量計算標準:長(cm)×寬(cm)×高(cm)÷6000=體積重量(kg),不規則貨物的長、寬、高取貨物的三邊最大值計算
(一)賠償原則、標準及理賠流程
1、賠償原則:保價貨物,貨物全部滅失,按貨物保價聲明價格賠償;貨物部分毀損或滅失,按實際損失賠償;貨物實際損失高于聲明價格的,按聲明價格賠償;貨物能修復的,按修理費加維修取送費賠償;
2、賠償標準:在寄遞過程中發生快件延誤、丟失、損毀時,您有權追究天天快遞責任并提出賠償,但不承擔您可能獲得的收益、實際用途、商業價值等任何間接損失,具體標準如下:
a、延誤快件,退回本次運費;
b、未辦理保價的,按照運費的5倍標準進行賠償。
3、理賠流程:您可向寄件網點,或天天快遞全國服務熱線、天天快遞官方微信公眾號客服等渠道發起理賠申請,并提供以下理賠材料:
a、寄件人身份證復印件或照片;
b、貨物價值證明;
c、運單發件聯圖片或電子存根圖片;
d、銀行卡號及開戶行名稱或其他金融賬戶號;
e、轉讓或指定其他人獲賠時需提供轉讓聲明。
4、您自寄遞貨物之日起1年內,未提出賠償要求的,視為放棄索賠。
(二)寄件人須知
1、安全檢查:依照國家法律法規,快遞公司有權對您寄遞的快件進行開箱驗視,請您配合,對于明文禁止寄遞的物品我司依法將不予攬收;
2、如實申報義務:您辦理保價時應如實申報配送貨物內容、數量、價值,天天快遞無審核配送貨物價值的能力和義務;
3、實名制寄件:按照國家規定,寄件人應當出示有效證件進行實名制寄件;
4、運單填寫:寄件人需準確、完整填寫快遞運單或打印運單,如實地填寫寄件人和收件人的姓名、地址、聯系電話以及內件品名、數量、付費方式。因寄件人填寫有誤,造成快件延誤、無法送達或無法退還,由寄件人承擔責任;
5、快件包裝:寄件人有義務應當根據所寄快件的性質、狀態和重量,對快件進行妥善的包裝,保證其堅固、完好,在運輸過程中能防止包裝破裂、內物漏出、散失;防止因碼放、摩擦、震蕩或因氣壓、氣溫變化而引起貨物損壞或變質,因寄件人包裝不當造成快件損毀、滅失的由寄件人承擔責任;
6、寄遞時限:按國家相關標準執行;
7、快件簽收:按寄件人填寫的收件人姓名、進行投遞,經收件人本人或收件人認可的代簽收人簽字或蓋章后視為送達;
(三)天天免責條款
1、我司按照《中華人民共和國郵政法》、《快遞服務》國家標準等對不可抗力因素造成的快件問題及寄件人或收件人過錯造成的快件損失不承擔賠償責任;
2、包裹外包裝未破損,內件丟失或破損,天天快遞不負責賠償;
3、因您、收件人的自身過錯造成的,如您沒有如實申報交運物資料,您交付的交運物屬于法律法規明文規定禁止運輸或限制運輸的,收件人遲延受領交運物等情形,造成的查扣、貨件丟失損毀等,一律不予理賠;
4、行政行為或司法行為而使貨物遭受查封扣押、罰沒的;
5、貨物自身潛在缺陷、自然磨損、自然損耗造成的損失;
6、本保價只是針對物品的直接損失承擔賠償責任,物品銷售價格之外的損失天天快遞不負責賠償。
禁寄物品是指國家法律、法規禁止寄遞的物品,主要包括以下:
各類武器、彈藥,如槍支、彈藥、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。
各類以爆炸性物品,如雷管、炸藥、鞭炮等。
各類管制器具,如管制刀具:如匕首、三棱刮刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀(跳刀)、其他相類似的單刃、雙刃、三棱尖刀等。
各類壓縮和液化氣體及其容器,如如氫氣、甲烷、乙烷、丁烷、天然氣、液化石油氣、乙烯、丙烯、乙炔、一氧化碳、一氧化氮、氯氣、壓縮氧氣、氮氣、氦氣、氖氣、氣霧劑等。
各類毒性物質物品、如砷、砒霜、汞化物、鉈化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、劇毒農藥等。
各類易燃燒性物品、包括液體、氣體和固體,如汽油 、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打 火機、瓦斯氣瓶、硫、硫磺、火柴等。
各類易腐蝕性物品,如火硫酸、鹽酸、有機溶劑、農藥、雙氧水、危險化學品等。
各類放射性元素及容器,如鈾、鈷、錫、钚等;各類烈性元素及容器,如鉈、氯化物、砒霜等。
各類麻醉藥物,如鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉)、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、麻黃素及其它制品等。
各類化制品和傳染性物品,如炭疽、危險性病菌、醫藥用廢物等。
各類危害國家安全和社會政治穩定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。
各種妨害公共衛生的物品,如尸骨、動物器官、肢體、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等。
各類毒品及吸毒工具、非正當用途麻醉藥品和精神藥品、非正當用途的易制毒化學品,毒品、麻醉藥品和精神藥品:如鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉)、嗎啡、海洛因、可卡因、大麻、甲基苯丙胺(冰毒)、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安鈉咖等。
各類易制毒化學品:如胡椒醛、黃樟素、黃樟油、麻黃素、偽麻黃素、羥亞胺、鄰酮、苯乙酸、溴代苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮、及吸毒工具,如冰壺等。
國家法律、法規、行政規章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品,如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造 的貨幣和有價證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、病危野生動物及其制品等。
包裝不妥,可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設備的物品等。
各寄達過(地區)禁止寄遞進口的物品等,其他禁止寄遞的物品。
寄遞服務企業對禁寄物品處理辦法:
寄遞企業完成收寄后發現禁寄物品或者疑似禁寄物品的,應當停止發運,立即報告事發地郵政管理部門,并按下列規定處理
發現各類槍支(含仿制品、主要零部件)、彈藥、管制器具等物品的,應當立即報告公安機關;
發現各類毒品、易制毒化學品的,應當立即報告公安機關;
發現各類爆炸品、易燃易爆等危險物品的,應當立即疏散人員、隔離現場,同時報告公安機關;
發現各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的,應當立即疏散人員、隔離現場,同時視情況報告公安、環境保護、衛生防疫、安全生產監督管理等部門;
發現各類危害國家安全和社會穩定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品的,應當及時報告國家安全、公安、新聞出版等部門;
發現各類偽造或者變造的貨幣、證件、印章以及假冒侵權等物品的,應當及時報告公安、工商行政管理等部門;
發現各類禁止寄遞的珍貴、瀕危野生動物及其制品的,應當及時報告公安、野生動物行政主管等部門;
發現各類禁止進出境物品的,應當及時報告海關、國家安全、出入境檢驗檢疫等部門;
發現使用非機要渠道寄遞涉及國家秘密的文件、資料及其他物品的,應當及時報告國家安全機關;
發現各類間諜專用器材或者疑似間諜專用器材的,應當及時報告國家安全機關;
發現其他禁寄物品或者疑似禁寄物品的,應當依法報告相關政府部門處理。
我們應該如何稱呼您!
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常見問題

我要寄件,該如何處理?
方式一:請您撥打您所在地取件公司的電話,提供寄遞物品的品名、重量、取件地址、取件人、取件人聯系方式等相關取件信息,我們會安排業務員上門取件。
方式二:如果您是電商客戶,可選擇在線下單。
如何查詢快件的寄遞范圍?
國家法律法規禁止寄遞的物品不在我司的寄遞范圍內,詳細禁寄品內容請您登錄天天快遞網站www.fizlk.tw,選擇"客戶指南"菜單,點擊"禁寄規定",即出現"禁寄物品指導目錄",里面詳細記錄禁寄物品的品種。
如何查詢所在地取件公司的相關聯系方式及派送范圍?
請您登錄天天快遞網站www.fizlk.tw
方式一:選擇"網點分布"菜單進入,點擊"網點分布",進到天天快遞全網分布圖點擊您所在省份,進入到省份各網點,查找您所在的網點,點擊進入,即顯示當地公司的相關服務電話及派送范圍。
方式二:選擇"網點分布"菜單進入,點擊"網點查詢",輸入您需要的省份,城市,路段關鍵字即顯示網點相關聯系方式及派送范圍。
快件時效是怎樣的?
正常情況下:同城件24小時,異地件24-72小時(不含偏遠地區)。
收寄規格是怎樣的?
單件物品重量不得超過50kg(含),單邊之長不得超過150cm,三邊之和不得超過300cm。
寄件是怎么收費的?
請您登錄天天快遞網站www.fizlk.tw
選擇"客戶服務"菜單進入,客戶服務下方點擊"運費查詢",輸入收發地的省份、城市、區縣關鍵字即可顯示相關參考價格。

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